Uitleg

Hoe meld ik een probleem bij een aankoop?

Geef toelichting en voeg privébewijsstukken toe voor beheer.

Open Aankoopprobleem melden. Gesprek over de aankoop is een keuzelijst van gesprekken waarin jij als koper met de verkoper hebt gesproken. Je kunt daar geen vrije tekst invullen. Staat een aankoop er niet bij, controleer of je met dit account daarover een gesprek via Berichten hebt.

Kies het gesprek, vul de aankoopdatum en het soort probleem in, en beschrijf wat er is gebeurd. Vul eventueel je gewenste oplossing in. Je kunt maximaal vijf bewijsstukken toevoegen, elk maximaal 2 MB: JPEG, PNG, WebP of PDF.

Bewijsstukken zijn alleen voor jou en beheerders zichtbaar. Scherm onnodige persoonsgegevens af. Na indienen kun je de status en reacties volgen en aanvullingen plaatsen. Beheer beoordeelt de melding; dit start geen automatische terugbetaling.